WooCommerce sipariş maili gelmiyor

Bu hata neden oluşur?

Nedenler, sahada karşılaştığımız sıklığa göre sıralıdır.

1. 01

   PHP mail() fonksiyonu sunucuda engelli ya da güvenilmez

   Çok sık

   WordPress ve WooCommerce, e-posta göndermek için varsayılan olarak sunucunun PHP mail() fonksiyonunu kullanır. Paylaşımlı hosting ortamlarında bu fonksiyon çoğu zaman kimlik doğrulaması yapmaz; alıcı sunucular kimliği belirsiz gönderimi reddeder ya da doğrudan çöp kutusuna atar.

2. 02

   WooCommerce e-posta ayarında ilgili bildirim kapalı

   Sık

   Sipariş durumu değiştiğinde tetiklenmesi gereken e-posta (yeni sipariş, işleme alındı, tamamlandı) ayarlar sayfasında devre dışı bırakılmış olabilir. Güncelleme sonrası ayarların sıfırlanması da bu duruma yol açabilir.

3. 03

   SMTP kimlik doğrulaması kurulu değil

   Sık

   Site, e-posta göndermek için kendi alan adınıza ait bir SMTP sunucusu üzerinden değil, sunucunun genel mail() fonksiyonu üzerinden gönderim yapıyorsa teslim oranı düşük kalır.

4. 04

   E-postalar spam ya da junk klasörüne düşüyor

   Ara sıra

   E-posta gönderiliyor ama SPF, DKIM ya da DMARC kayıtları (alan adının sahte gönderimi engelleyen DNS kayıtları) eksik olduğu için alıcı sunucu tarafından spam sayılıyor olabilir.

5. 05

   Action Scheduler kuyruğu tıkanmış

   Ara sıra

   WooCommerce, bazı e-postaları arka planda çalışan bir görev kuyruğu (Action Scheduler) üzerinden gönderir. Kuyrukta biriken görevler varsa e-posta gecikmeli gider ya da hiç gitmez.

6. 06

   Bir eklenti e-posta kancasını (hook) engelliyor

   Nadiren

   Önbellekleme, güvenlik ya da özel form eklentileri bazen wp_mail() işlevine müdahale ederek gönderimi sessizce durdurabilir.

Adım adım çözüm

1. 1

   WooCommerce e-posta ayarını kontrol edin

   WooCommerce › Ayarlar › E-postalar sayfasında "Yeni sipariş", "İşleme alındı" ve "Tamamlandı" e-postalarının etkin olduğunu doğrulayın. Ayrıca sayfanın üstündeki "Gönderen e-posta adresi" alanının geçerli ve alan adınıza ait olduğuna bakın. Aynı bilgiyi komut satırından da kontrol edebilirsiniz.

   bash

   wp option get woocommerce_new_order_settings --format=json
   

2. 2

   wp_mail() fonksiyonunu test edin

   Sorunun WordPress'ten mi yoksa sunucudan mı kaynaklandığını anlamak için basit bir test e-postası gönderin. Komut çalıştıktan sonra bool(true) dönerse WordPress e-postayı sunucuya iletmiştir; sorun muhtemelen sunucu tarafındadır ya da alıcı tarafta spam filtresindedir.

   bash

   wp eval 'var_dump( wp_mail( "test@ornekalanadi.com", "Test E-postasi", "Bu bir test mesajidir." ) );'
   

3. 3

   Hata kaydını açın

   wp-config.php dosyasında, "That's all, stop editing!" satırının üstüne aşağıdaki satırları ekleyin. Bu, e-posta gönderiminde oluşan PHP hatalarını ekrana değil dosyaya yazar; site ziyaretçilerini etkilemez.

   php

   define( 'WP_DEBUG', true );
   define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
   define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', false );
   

4. 4

   SMTP ile kimlik doğrulamalı gönderim kurun

   PHP mail() yerine kendi alan adınıza ait bir e-posta hesabı ya da kurumsal e-posta servisi üzerinden SMTP kimlik doğrulaması yapan bir yapı kurun. Kullanacağınız SMTP eklentisinin adı, sunucu adresi ve port bilgisi barındırma sağlayıcınıza göre değişir; bu bilgileri hosting panelinizden ya da e-posta sağlayıcınızdan doğrulayın. Kurulum sonrası test e-postası göndererek doğrulayın.

5. 5

   Sipariş durumu tetikleyicilerini gözden geçirin

   Her WooCommerce e-postası belirli bir sipariş durumu değişimine bağlıdır. Örneğin "İşleme alındı" e-postası, sipariş bu duruma geçtiğinde tetiklenir. Özel ödeme eklentisi ya da manuel durum değişikliği bu tetikleyiciyi atlıyorsa e-posta hiç gönderilmez. WooCommerce › Ayarlar › E-postalar altında ilgili e-postanın tetikleyici durumunu kontrol edin.

6. 6

   Action Scheduler kuyruğunu kontrol edin

   WooCommerce › Durum › Zamanlanmış Eylemler sayfasında bekleyen (pending) veya başarısız (failed) e-posta görevi olup olmadığına bakın. Biriken görev varsa kuyruk tıkanmış olabilir. Kuyruğu elle tetikleyen komut, WooCommerce sürümüne göre değişebilir; komutu çalıştırmadan önce güncel Action Scheduler belgelerini kontrol edin.

7. 7

   SPF ve DKIM kayıtlarını doğrulayın

   Gönderen alan adınızın DNS ayarlarında SPF ve DKIM kayıtlarının doğru tanımlı olduğunu kontrol edin. Bu kayıtlar, e-postanızın sahte gönderim olarak işaretlenmesini engeller. Terminalden hızlı bir kontrol yapabilirsiniz.

   bash

   dig TXT ornekalanadi.com +short
   

Hangi sürümlerde görülüyor?

Çözüldüğünü nasıl anlarsınız?

• Test siparişi verildiğinde hem müşteri hem yönetici e-postası gelen kutusuna ulaşıyor.
• WooCommerce › Durum › Günlükler bölümünde e-posta gönderim hatası görünmüyor.
• E-postalar spam ya da gereksiz klasörüne değil doğrudan gelen kutusuna düşüyor.
• Zamanlanmış Eylemler listesinde bekleyen ya da başarısız e-posta görevi kalmıyor.

Ne zaman uzmana başvurmalı?

Test e-postası gidiyor ama sipariş e-postaları hâlâ gelmiyorsa ya da SMTP kurulumuna rağmen teslim oranı düşükse sorun genellikle sunucu yapılandırması, DNS kayıtları ya da eklenti çakışmasında saklıdır. Bu noktada günlükleri tek tek okumak zaman alır. Hata Ayıklama ve Onarım hizmetimizde e-posta gönderim zincirini uçtan uca inceliyor, SMTP ve DNS yapılandırmasını sizin adınıza test ediyoruz. Siparişleriniz şu an müşteriye ulaşmıyorsa ve satış kaybediyorsanız Acil Müdahale ile aynı gün bakıyoruz.

Sık sorulanlar

Kaynaklar

• WooCommerce Email FAQ
• wp_mail() fonksiyon referansı
• PHP mail() fonksiyonu dokümantasyonu